近日，北京警方侦破两起有偿删除商品差评案件，刑事拘留7名涉案人员。消息一出，不少电商商户留言吐槽：比起花钱删差评，更让人头疼的是另一种情况——顾客穿过的衣服要求退货，不答应就给差评。
针对这一现象，经视直播记者联系了多位电商商户。
在淘宝上做女装生意的王女士表示，近年来服装退货率居高不下，部分顾客存在“穿了几天后退货”或频繁退换的现象。“有时候衣服已经被穿坏了，我们拒绝退货，对方马上就给差评。”王女士说，碰到这种情况，她一般只能选择退货息事宁人，金额较大的才会去溯源维权。对于“有偿删差评”服务，她明确表示不敢触碰：“这已经踩到法律红线了。”
在拼多多平台经营女装店的陈女士已有六年经验。她坦言，差评主要有两种情况：一是产品确实存在瑕疵；二是顾客穿过之后因退货产生纠纷，后者更为常见。“商家碰到差评，大多是因为退货不畅，明明衣服被穿出问题了，也只得无奈接受退款。”她表示，虽然听说过业内有人“可删差评”，但大家普遍对此保持警惕。
记者联系了广州市服装协会。工作人员表示，部分消费者“穿完就退、不退货就给差评”的行为，既不合理也不诚信，扰乱了正常的市场秩序。呼吁商家遇到差评时应积极沟通，同时也建议平台完善退货和评价机制，保护合规商家的正当权益。
武汉商学院熊文杰教授认为，差评机制的本意是督促商家提升质量，但如果“不退货就给差评”成为常态，会扭曲市场信号，让商家陷入“被迫退款”的困境。他建议商家在面对不合理要求时，要敢于留存证据、向平台申诉，而不是一味妥协。
那么，商家遇到“不退货就给差评”的威胁，具体该如何应对？消费者发现差评被删又该怎么办？上海邦信阳（武汉）律师事务所律师罗胜给出了建议。
罗律师指出，如果遭遇“不退货就给差评”的威胁，商家应留存聊天记录和录音，向平台申诉，情节严重者可报警。消费者若发现自己的真实差评被删除，应立即截图固证并向平台投诉；平台不作为可拨打12315或12377举报。
此外，罗律师提醒，委托他人删除真实差评绝非“花钱消灾”，而是共同侵权，甚至可能被认定为共同犯罪。他奉劝商家：别把广告费花在“堵嘴”上，唯有诚信经营，才是长久之计。
来源：经视直播 | 编辑：胡亚妮 | 审校：田原 | 审核：安辉
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